Basic Sales Skills

GIỚI THIỆU

Trong mọi mô hình kinh doanh, chỉ có 1 ông chủ duy nhất: đó là Khách hàng. Khách hàng là người trả lương cho chúng ta và họ quyết định việc công ty thành công hay thất bại. Thực tế, khách hàng có thể sa thải từ CEO trở xuống, họ làm điều đó rất đơn giản, chỉ bằng cách đi mua hàng của đối thủ cạnh tranh. 

Chính vì vậy, mọi điều chúng ta đang làm đều hướng đến 1 mục đích duy nhất là làm hài lòng khách hàng. Dịch vụ Khách hàng chính là làm hài lòng khách hàng. Làm cho khách hàng hài lòng là  sứ mệnh, nhiệm vụ, là ưu tiên cao nhất, là lý do tại sao chúng ta đang làm business.

Một người điều hành tồi là người thất bại trong việc cải tiến dịch vụ khách hàng và biện hộ bằng lý lẽ như: khiếu nại của khách hàng là không chính đáng, là bị thổi phồng quá mức thực tế,….

MÔ TẢ

Khoá học giới thiệu các kiến thức cơ bản về dịch vụ khách hàng. Học viên sẽ được trang bị về nhận thức, hành động và xử lý các sự cố trong ngành Dịch vụ Khách hàng